Syarat & KetentuanTerms & Conditions

1. Tentang. HiLuma adalah merek layanan perbaikan & perawatan rumah yang dioperasikan oleh CV Arakon Wira Lestari (NIB 2905240133392, NPWP 0206 6755 3021 6000), beralamat di Jalan Kayu Manis No. 17-18, Kel. Tampan, Kec. Payung Sekaki, Kota Pekanbaru, Riau 28292. Dengan memesan, Anda menyetujui ketentuan ini.
2. Lingkup layanan. Perbaikan & perawatan rumah (mis. ledeng, listrik, kebocoran, cat, pintu/jendela, furnitur, kebersihan, instalasi, inspeksi). Bukan renovasi atau proyek bangunan besar.
3. Pemesanan & penawaran. Anda mengirim permintaan (kategori, alamat, foto/video). Concierge meninjau dan mengirim penawaran. Harga ditentukan per pekerjaan; jasa, material, dan transport dirinci terpisah. Seluruh komponen biaya (jasa, material, transport, biaya admin) beserta ketentuan pembatalan dan potongan yang berlaku ditampilkan pada penawaran sebelum Anda menerimanya.
4. Pembayaran. DP 40% dari nilai pekerjaan (+ biaya material & transport) ditahan saat Anda menerima penawaran; sisanya ditagih setelah pekerjaan selesai dan Anda setujui. Menerima penawaran berarti Anda menyetujui pemesanan. Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran (Xendit): kartu, e-wallet, transfer bank, QRIS. Biaya admin ditampilkan di awal. Material ditagih sesuai biaya tanpa markup.
5. Pelaksanaan & persetujuan. Teknisi terverifikasi identitasnya. Anda melihat nama, foto, dan seragam teknisi sebelum tiba. Anda menyetujui pekerjaan sebelum dimulai dan sebelum diselesaikan. Foto sebelum & sesudah diambil pada setiap kunjungan. Jika lingkup bertambah di lokasi, Anda menerima penawaran baru untuk disetujui sebelum pekerjaan tambahan dimulai.
6. Garansi. Pekerjaan yang selesai disertai garansi pengerjaan yang masa berlakunya bergantung pada jenis layanan dan tertera pada dokumen penyelesaian (Berita Acara / invoice) setiap pekerjaan. Bila hasil pekerjaan tidak sesuai atau bermasalah, hubungi kami segera (dan selama masa garansi); kami perbaiki, kerjakan ulang, atau kembalikan bagian yang terpengaruh tanpa biaya. Berlaku pula perlindungan terhadap kerusakan & pencurian selama pengerjaan. Klaim melalui concierge.
7. Pembatalan & pengembalian. Mengikuti Ketentuan Pengembalian. Setiap potongan hanya berupa penggantian biaya yang benar-benar telah dikeluarkan, bukan penghangusan menyeluruh.
8. Kewajiban pelanggan. Memberikan informasi yang benar, akses ke lokasi, dan menjaga komunikasi & pembayaran melalui platform HiLuma.
9. Transaksi di luar platform. Garansi, perlindungan kerusakan & pencurian, dan dukungan penyelesaian sengketa hanya berlaku untuk pekerjaan yang dipesan, ditawarkan, dan dibayar melalui HiLuma. Kami tidak dapat memverifikasi atau mendukung kesepakatan pribadi dengan teknisi di luar platform.
10. Data pribadi. Kami memproses data Anda sesuai Kebijakan Privasi kami, termasuk hak Anda untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data serta menarik persetujuan.
11. Pengaduan. Keluhan dapat disampaikan ke contact-us@fortionex.com atau WhatsApp +62 813-7147-8684. Kami menanggapi dalam 2 (dua) hari kerja dan berupaya menyelesaikannya sesegera mungkin.
12. Batasan tanggung jawab. Kecuali untuk cedera, kecurangan, atau kelalaian berat, serta perlindungan kerusakan & pencurian selama pengerjaan, tanggung jawab kami atas suatu pekerjaan dibatasi hingga nilai pekerjaan tersebut.
13. Perubahan ketentuan. Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk pemesanan berikutnya. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pekerjaan yang telah Anda terima penawarannya; versi yang berlaku saat Anda menerima penawaran mengatur pekerjaan tersebut. Perubahan material diberitahukan sebelum pemesanan Anda berikutnya.
14. Penyelesaian masalah. Diatur oleh hukum Republik Indonesia. Kami mengutamakan penyelesaian setiap masalah secara musyawarah melalui kanal pengaduan kami.
15. Kontak. contact-us@fortionex.com · WhatsApp +62 813-7147-8684.

Berlaku sejak: 22 Juli 2026.

1. About. HiLuma is a home repair & maintenance service brand operated by CV Arakon Wira Lestari (Business Registration / NIB 2905240133392, Tax ID / NPWP 0206 6755 3021 6000), at Jalan Kayu Manis No. 17-18, Kel. Tampan, Kec. Payung Sekaki, Pekanbaru, Riau 28292. By booking, you agree to these terms.
2. Scope of service. Home repair & maintenance (e.g. plumbing, electrical, leaks, paint, doors/windows, furniture, cleaning, installation, inspection). Not renovation or major construction.
3. Booking & quotes. You submit a request (category, address, photos/video). A concierge reviews it and sends a quote. Pricing is per job; labour, materials and transport are itemised separately. All cost components (labour, materials, transport, admin fee) and the applicable cancellation terms and deductions are shown on the quote before you accept it.
4. Payment. A 40% deposit of the job value (+ material & transport fees) is held when you accept the quote; the balance is charged after the job is completed and you approve it. Accepting the quote confirms your booking. Payments are processed via our payment provider (Xendit): cards, e-wallets, bank transfer, QRIS. The admin fee is shown up front. Materials are billed at cost with no markup.
5. Execution & approval. Technicians are ID-verified. You see the technician's name, photo and uniform before arrival. You approve the work before it starts and before it is completed. Before & after photos are taken on every visit. If scope increases on site, you receive a new quote to approve before any additional work begins.
6. Warranty. Completed jobs include a workmanship warranty whose duration depends on the service type and is stated on the completion document (handover note / invoice) for each job. If work is not as agreed or faulty, contact us promptly (and during the warranty period); we will repair, re-perform, or refund the affected portion at no cost. Damage & theft protection also applies during the work. Claims via the concierge.
7. Cancellation & refunds. Governed by our Refund Policy. Any deduction is only reimbursement of costs actually incurred, not a blanket forfeiture.
8. Customer obligations. Provide accurate information, access to the site, and keep communication & payment on the HiLuma platform.
9. Off-platform transactions. Warranty, damage & theft protection, and dispute support apply only to jobs booked, quoted, and paid through HiLuma. We cannot verify or support private arrangements made with a technician outside the platform.
10. Personal data. We process your data per our Privacy Policy, including your rights to access, correct and erase your data and to withdraw consent.
11. Complaints. Complaints can be sent to contact-us@fortionex.com or WhatsApp +62 813-7147-8684. We respond within 2 (two) working days and aim to resolve as soon as possible.
12. Limitation of liability. Except for injury, fraud, or gross negligence, and our damage & theft protection during the work, our liability arising from a job is limited to the value of that job.
13. Changes to terms. We may update these terms for future bookings. Changes do not apply retroactively to a job whose quote you have already accepted; the version in force when you accepted your quote governs that job. Material changes are notified before your next booking.
14. Resolving issues. Governed by the laws of the Republic of Indonesia. We aim to resolve any issue amicably through our support channel.
15. Contact. contact-us@fortionex.com · WhatsApp +62 813-7147-8684.

Effective: 22 July 2026.